Terms of service

Informationen zu Angebotsanfragen, Vertragsabschluss, Widerruf und Reklamationen

Stand: 25. Juli 2026

1. Anbieter und Kontakt

Anbieter und Vertragspartner ist:

Krone-Spa Handels GmbH
Seeberg 3
6731 Sonntag
Österreich

Firmenbuchnummer: FN 664154y
Firmenbuchgericht: Landesgericht Feldkirch
UID-Nummer: ATU82641223

Telefon: +43 664 9272502
E-Mail: info@krone-spa.at

Showroom:
Hauptstraße 23
6719 Bludesch
Österreich

Bitte senden oder liefern Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung an eine dieser Adressen oder direkt an einen Hersteller. Bei einer berechtigten Rücksendung oder Reklamation teilen wir Ihnen die dafür vorgesehene Adresse und die weitere Vorgehensweise mit.

2. Zweck unserer Website – kein Online-Verkauf

Die Website von KRONE-SPA dient der Präsentation unserer Whirlpools, Swim Spas, Saunen, Nordic Whirlpools, gewerblichen Wellnessprodukte, Zubehörteile und sonstigen Wellnesslösungen sowie der unverbindlichen Zusammenstellung einer gewünschten Produktkonfiguration.

Über unsere Website können keine Produkte verbindlich bestellt oder unmittelbar bezahlt werden. Der auf der Website verwendete Warenkorb dient ausschließlich dazu, ausgewählte Produkte und Konfigurationen zusammenzufassen und eine Angebotsanfrage an KRONE-SPA zu übermitteln.

Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb, das Konfigurieren eines Produkts, das Absenden eines Formulars oder einer Angebotsanfrage sowie eine automatisch versandte Eingangsbestätigung stellen weder eine verbindliche Bestellung noch die Annahme eines Auftrags oder den Abschluss eines Kaufvertrags dar.

3. Produktdarstellungen und Preise auf der Website

Produktbilder, Beschreibungen, technische Angaben, Konfigurationsmöglichkeiten und Preise auf der Website dienen der allgemeinen Produktinformation und stellen kein auf den einzelnen Kunden zugeschnittenes verbindliches Vertragsangebot dar.

Farben, Materialien und Oberflächen können aufgrund von Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnissen, natürlichen Materialeigenschaften oder Änderungen des Herstellers von der Darstellung auf der Website abweichen. Maßgeblich sind die im individuellen Angebot ausdrücklich festgelegten Produkteigenschaften und Ausführungen.

Sofern auf der Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, sind Lieferkosten und erforderliche Kranarbeiten nicht im dargestellten Produktpreis enthalten.

Einbringung, Montage, Inbetriebnahme, Elektroanschluss, Wasseranschluss, Abwasseranschluss, Fundamentarbeiten, bauliche Vorbereitungen und andere Leistungen sind nur dann Bestandteil des Vertrags, wenn sie im individuellen Angebot ausdrücklich aufgeführt sind.

4. Bearbeitung der Angebotsanfrage

Nach Eingang einer Angebotsanfrage prüft KRONE-SPA insbesondere:

die gewünschte Produktkonfiguration;
die technische Umsetzbarkeit;
die Verfügbarkeit beim Hersteller;
die voraussichtliche Lieferzeit;
den Liefer- und Aufstellort;
die Möglichkeiten der Zufahrt, Einbringung und Kranstellung;
die gewünschten Montage- und Zusatzleistungen;
die erforderlichen bauseitigen Voraussetzungen.

Falls erforderlich, kontaktieren wir den Kunden für ergänzende Informationen oder eine persönliche Beratung.

Auf Grundlage dieser Informationen kann KRONE-SPA ein individuelles Angebot erstellen. Maßgeblich für den Preis, die gewählte Ausstattung, den Lieferumfang, Liefer- und Montageleistungen, Zahlungsbedingungen, Lieferzeiten und sonstige Vertragsbestandteile ist ausschließlich das individuelle Angebot beziehungsweise eine spätere Auftragsbestätigung.

5. Vertragsabschluss

Ob ein von KRONE-SPA übermitteltes Angebot verbindlich oder unverbindlich ist, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebotsdokument.

Ein verbindliches Angebot kann vom Kunden innerhalb der darin angegebenen Gültigkeitsdauer ohne Änderungen angenommen werden. Der Vertrag kommt in diesem Fall mit dem Zugang der fristgerechten und uneingeschränkten Annahmeerklärung bei KRONE-SPA zustande, sofern im Angebot kein abweichender Ablauf festgelegt ist.

Enthält die Annahmeerklärung des Kunden Änderungen, Ergänzungen oder Vorbehalte, gilt sie als neues Angebot des Kunden. Ein Vertrag kommt dann erst durch eine entsprechende Annahme oder Auftragsbestätigung von KRONE-SPA zustande.

Ist ein Angebot ausdrücklich als unverbindlich, freibleibend oder vorbehaltlich der Bestätigung durch KRONE-SPA beziehungsweise den Hersteller bezeichnet, kommt ein Vertrag erst mit der ausdrücklichen Auftragsbestätigung von KRONE-SPA zustande.

Eine automatische E-Mail über den Eingang einer Angebotsanfrage stellt keine Auftragsbestätigung dar.

6. Bestellung beim Hersteller und Lieferzeit

KRONE-SPA führt grundsätzlich keine Lagerware. Die angebotenen Whirlpools, Swim Spas, Saunen und sonstigen Wellnessprodukte werden erst nach dem verbindlichen Vertragsabschluss in der vereinbarten Ausführung beim jeweiligen Hersteller bestellt beziehungsweise in Auftrag gegeben.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird im individuellen Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben. Liefertermine sind nur dann verbindliche Fixtermine, wenn sie ausdrücklich als solche vereinbart wurden.

Die Tatsache, dass ein Produkt nicht lagernd ist und erst nach Vertragsabschluss beim Hersteller bestellt wird, führt allein nicht zum Ausschluss eines gesetzlich bestehenden Widerrufs- oder Rücktrittsrechts.

7. Verbraucher und Geschäftskunden

Verbraucher ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Geschäftskunden beziehungsweise Unternehmer sind insbesondere Unternehmen, Hotels, Beherbergungsbetriebe, Bauträger, Architekturbüros, Planer oder sonstige Personen und Organisationen, die den Vertrag im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit abschließen.

Die gesetzlichen Rücktrittsrechte nach dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz gelten grundsätzlich nur für Verbraucher. Für Geschäftskunden besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht nach dem FAGG.

8. Kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht

KRONE-SPA gewährt kein allgemeines freiwilliges 30-tägiges Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsrecht.

Nach einem verbindlichen Vertragsabschluss ist eine einseitige Stornierung nur möglich, wenn dem Kunden ein gesetzliches oder ausdrücklich vertraglich vereinbartes Rücktrittsrecht zusteht.

Besteht kein solches Recht, kann eine Aufhebung des Vertrags nur mit ausdrücklicher Zustimmung von KRONE-SPA vereinbart werden. KRONE-SPA kann eine einvernehmliche Vertragsaufhebung insbesondere davon abhängig machen, dass bereits entstandene und konkret nachweisbare Kosten für Beratung, Planung, Bestellung, Produktion, Sonderausstattung, Transport oder andere kundenspezifische Leistungen ersetzt werden. Die konkreten Bedingungen müssen im Einzelfall vereinbart werden.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche wegen eines Mangels bleiben hiervon unberührt.

9. Gesetzliches Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht für Verbraucher

Die Begriffe „Widerruf“ und „Rücktritt“ bezeichnen in diesem Zusammenhang dasselbe gesetzliche Recht.

Wird ein Vertrag mit einem Verbraucher ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln, beispielsweise per E-Mail oder Telefon, im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs abgeschlossen oder wird der Vertrag außerhalb der Geschäftsräume von KRONE-SPA geschlossen, können die Bestimmungen des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes zur Anwendung kommen.

Bei einem im Showroom beziehungsweise in den Geschäftsräumen von KRONE-SPA abgeschlossenen Vertrag besteht grundsätzlich kein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem FAGG, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

9.1 Bestehendes Widerrufsrecht

Sofern dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und keine gesetzliche Ausnahme vorliegt, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei Kaufverträgen beginnt die vierzehntägige Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beziehungsweise bei einer Lieferung in mehreren Teilen beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks.

Der Verbraucher kann den Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklären.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher KRONE-SPA mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder Brief erfolgen. Die Verwendung des am Ende dieser Seite enthaltenen Muster-Widerrufsformulars ist möglich, aber nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

9.2 Individuelle Widerrufsbelehrung vor Vertragsabschluss

Wenn im konkreten Fall ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erhält der Verbraucher vor dem verbindlichen Vertragsabschluss eine auf das Produkt und die Art des Vertragsabschlusses abgestimmte Widerrufsbelehrung einschließlich des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars.

Da KRONE-SPA überwiegend große und nicht paketversandfähige Produkte verkauft, werden in dieser individuellen Widerrufsbelehrung auch die konkret zu erwartenden beziehungsweise höchstens geschätzten unmittelbaren Rücktransportkosten angegeben, soweit diese vom Verbraucher zu tragen sind.

Die allgemeinen Informationen auf dieser Website ersetzen nicht die für den konkreten Vertrag erforderliche individuelle Widerrufsbelehrung.

10. Individuell angefertigte und konfigurierte Produkte

Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Waren, die tatsächlich nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Dies kann bei Produkten von KRONE-SPA insbesondere zutreffen, wenn diese aufgrund der Kundenentscheidung mit folgenden individuellen Eigenschaften hergestellt werden:

vom Standard abweichende Maße;
kundenspezifische konstruktive oder bauliche Anpassungen;
speziell für den Aufstellort geplante Ausführungen;
individuell gefertigte Verkleidungen oder Einbauelemente;
Sonderanfertigungen außerhalb der üblichen Standardauswahl;
andere wesentliche Eigenschaften, durch die das Produkt nur schwer oder nur mit erheblichem Preisnachlass an einen anderen Kunden verkauft werden könnte.

Die bloße Auswahl eines Modells, einer Farbe, einer Verkleidung oder anderer vom Hersteller angebotener Standardoptionen führt nicht in jedem Fall automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Ebenso reicht die Tatsache allein, dass KRONE-SPA das Produkt erst nach Vertragsabschluss beim Hersteller bestellt, nicht für einen Ausschluss des Widerrufsrechts aus.

Ob eine Ware rechtlich als nach Kundenspezifikation angefertigt gilt, wird deshalb anhand des konkreten Produkts und seiner vereinbarten Ausführung beurteilt.

Besteht für das konkret angebotene Produkt kein gesetzliches Widerrufsrecht, wird der Verbraucher darüber vor dem verbindlichen Vertragsabschluss ausdrücklich im Angebot oder in einer beigefügten Belehrung informiert.

11. Beginn von Planungs-, Montage- oder Dienstleistungen

Soll eine gesondert vereinbarte Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf einer bestehenden Widerrufsfrist beginnen, wird KRONE-SPA vor Leistungsbeginn eine entsprechende ausdrückliche Erklärung des Verbrauchers auf einem dauerhaften Datenträger einholen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Widerruft der Verbraucher einen solchen Dienstleistungsvertrag nach Beginn der Leistung, kann er zur Zahlung eines dem bereits erbrachten Leistungsumfang entsprechenden Betrags verpflichtet sein.

Ein vollständiger Verlust des Widerrufsrechts für eine Dienstleistung tritt nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ein, insbesondere nach vollständiger Leistungserbringung und entsprechender vorheriger Zustimmung und Kenntnisbestätigung des Verbrauchers.

12. Folgen eines wirksamen Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstattet KRONE-SPA alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere als die von KRONE-SPA angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher werden wegen der Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

KRONE-SPA kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

13. Rückgabe und Rücktransport bei bestehendem Widerrufsrecht

Bei einem wirksamen Widerruf ist die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzugeben beziehungsweise zur vereinbarten Abholung bereitzuhalten.

Da Whirlpools, Swim Spas und Saunen üblicherweise nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, ist der Rücktransport vorab mit KRONE-SPA abzustimmen. Die vorherige Abstimmung erleichtert die sichere Demontage, Verladung und Beförderung, ist aber keine Voraussetzung für die Wirksamkeit der Widerrufserklärung.

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Rücksendungs- beziehungsweise Rücktransportkosten nur dann, wenn er vor dem Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde. Bei nicht paketversandfähigen Waren wird die konkrete Höhe oder eine gesetzlich zulässige Höchstschätzung dieser Kosten in der individuellen Widerrufsbelehrung angegeben.

Zusätzliche Aufwendungen für Kran, Demontage, Verpackung, Sicherung, Verladung oder Spezialtransport können Bestandteil der unmittelbaren Rücktransportkosten sein, soweit der Verbraucher hierüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurde und die Kosten gesetzlich von ihm zu tragen sind.

Der Verbraucher muss für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

14. Transportschäden und Vollständigkeitsprüfung

Bitte prüfen Sie die Ware bei der Lieferung nach Möglichkeit sofort auf erkennbare Transportschäden, fehlende Teile und offensichtliche Abweichungen vom vereinbarten Lieferumfang.

Sichtbare Schäden sollten auf dem Lieferschein beziehungsweise Übergabeprotokoll vermerkt und durch Fotos dokumentiert werden. Bitte informieren Sie KRONE-SPA anschließend so rasch wie möglich.

Bei Verbrauchern führt eine verspätete Meldung eines sichtbaren Transportschadens nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Eine zeitnahe Dokumentation ist jedoch wichtig, damit der Schaden gegenüber dem Transporteur oder Hersteller geprüft werden kann.

15. Reklamationen und Mängelanzeige

Bei einem Schaden, Mangel, fehlenden Bestandteil, einer fehlerhaften Lieferung oder einer Funktionsstörung kontaktieren Sie bitte:

Krone-Spa Handels GmbH
E-Mail: info@krone-spa.at
Telefon: +43 664 9272502

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

die Angebots-, Auftrags- oder Rechnungsnummer;
die genaue Produktbezeichnung;
die Seriennummer, sofern vorhanden;
das Datum der Lieferung beziehungsweise Übergabe;
eine möglichst genaue Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos oder Videos;
Informationen über angezeigte Fehlercodes;
bei wasserführenden Produkten gegebenenfalls aktuelle Angaben zur Wasserqualität und Wasserpflege;
Angaben dazu, wann und unter welchen Umständen der Fehler erstmals aufgetreten ist.

KRONE-SPA prüft die Reklamation und stimmt die weiteren Schritte mit dem Kunden ab. Je nach Art des Mangels kann eine technische Ferndiagnose, eine Besichtigung vor Ort, die Beiziehung eines Servicetechnikers oder eine Abstimmung mit dem Hersteller erforderlich sein.

Vor der Beauftragung eines nicht von KRONE-SPA autorisierten Dritten mit einer Reparatur sollte KRONE-SPA eine angemessene Möglichkeit zur Prüfung und Mangelbehebung eingeräumt werden. Dringende Maßnahmen zur Vermeidung unmittelbar drohender weiterer Schäden bleiben davon unberührt.

16. Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben uneingeschränkt bestehen.

Soweit das Verbrauchergewährleistungsgesetz anwendbar ist, beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übergabe, wird grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorhanden war, soweit diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Der Verbraucher kann zunächst grundsätzlich die Herstellung des mangelfreien Zustands durch Verbesserung oder Austausch verlangen. Die gewählte Abhilfe kann insbesondere dann eingeschränkt sein, wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen Abhilfe mit unverhältnismäßig hohem Aufwand verbunden ist.

Verbesserung oder Austausch erfolgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb einer angemessenen Frist, ohne Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Bei eingebauten oder montierten Produkten umfassen die gesetzlichen Pflichten, soweit anwendbar, auch die erforderlichen Aus- und Einbaukosten.

Eine Preisminderung oder Vertragsauflösung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere wenn die Herstellung des mangelfreien Zustands verweigert wird, unmöglich ist, nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt oder der Mangel entsprechend schwerwiegend ist. Bei einem nur geringfügigen Mangel besteht kein Anspruch auf Vertragsauflösung.

17. Nicht von KRONE-SPA verursachte Schäden

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche setzen voraus, dass der maßgebliche Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden beziehungsweise angelegt war.

Keine Gewährleistungsverpflichtung besteht daher für Schäden, die nach der Übergabe ausschließlich verursacht wurden durch:

unsachgemäße Bedienung oder zweckwidrige Verwendung;
Missachtung der Bedienungs-, Wartungs- oder Pflegeanweisungen;
ungeeignete oder fehlerhafte Elektro-, Wasser- oder Abwasseranschlüsse;
unzureichende bauseitige Voraussetzungen oder ein ungeeignetes Fundament;
Frostschäden infolge unzureichender Entleerung oder Überwinterung;
ungeeignete Wasserqualität, falsche Wasserpflege, starke Verkalkung oder chemische Beschädigung;
Verwendung nicht geeigneter Pflege- oder Reinigungsmittel;
eigenmächtige Umbauten, Eingriffe oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte;
äußere Gewalteinwirkung, Unfälle oder Naturereignisse;
gewöhnliche Abnutzung und bestimmungsgemäßen Verschleiß.

Diese Aufzählung beschränkt keine gesetzlichen Rechte, wenn die jeweilige Ursache auf einen bereits bei der Übergabe vorhandenen Produkt-, Montage- oder Beratungsfehler zurückzuführen ist.

18. Herstellergarantie

Eine freiwillige Garantie des Herstellers besteht nur, wenn sie für das konkrete Produkt ausdrücklich zugesagt wurde.

Umfang, Dauer, Voraussetzungen und mögliche Ausschlüsse einer Herstellergarantie ergeben sich aus den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.

Eine Herstellergarantie besteht zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt die gesetzlichen Ansprüche des Kunden gegenüber KRONE-SPA nicht ein.

19. Verträge mit Geschäftskunden

Für Geschäftskunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach dem FAGG.

Eine Rücknahme, ein Umtausch oder eine Stornierung nach Vertragsabschluss ist bei Geschäftskunden nur aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung mit KRONE-SPA möglich.

Gewährleistungs-, Prüf- und Rügepflichten bei Verträgen mit Geschäftskunden richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften, dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung und den wirksam vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

20. Grenzüberschreitende Verträge

Diese Informationen orientieren sich am österreichischen Recht.

Bei Verträgen mit Verbrauchern, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb Österreichs haben, bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des jeweils anwendbaren Rechts unberührt.